Qualidade de Serviço 2.0
Vamos imaginar um caminhão saindo com sua carga de uma fábrica de sorvetes. Ao chegar ao seu destino para entregar a mercadoria, o receptor analisa o registro do termógrafo e diz: "Esta carga descongelou. Não posso aceitar-la.". Com efeito, graças a um instrumento que registra continuamente a temperatura no interior da câmara frigorífica, é possível determinar se a carga permaneceu congelada. No entanto, esse controle não impede que a mercadoria seja totalmente descartável com o custo envolvido. Uma coisa é o registro das informações e outra muito diferente é quando esta informação está disponível.