Calidad de Servicio 2.0

Imaginemos un camión que sale con su carga de una planta de helados. Al finalizar el viaje, bajan la mercadería. El inspector revisa el registro del termógrafo y dictamina: "-Esta carga perdió la cadena de frío. No la puedo recibir." – mientras el chofer se pregunta qué pudo haber sucedido. En efecto, gracias a un instrumento que registra en forma continua la temperatura dentro de la bodega, es posible determinar si se mantuvo o no la cadena de frío. Sin embargo, este control no evita que la mercadería, con el costo que ello implica, vaya a descarte total. Una cosa es el registro de la información y otra bien distinta es en qué momento se dispone de esta información.

En el servicio eléctrico a menudo sucede algo similar. Los equipos registradores de calidad de servicio brindan una información precisa sobre, por ejemplo, qué tensión había en un punto determinado de la red durante cierto tiempo. Sin embargo, nada puede hacer el responsable de la red para corregir un desvío, pues el registrador captura el dato en el momento correcto, pero la informa "post facto", cuando se recuperan los datos almacenados mediante la conexión a una PC o extracción de una tarjeta de memoria. Los datos recuperados son útiles para auditorías de calidad o respaldo ante reclamos de usuarios, pero no para tomar decisiones en tiempo real que puedan tener un impacto positivo en la calidad de servicio. Como en el ejemplo del camión de helados, se trata de información relevante, pero poco oportuna por llegar tarde.

La llegada de las tecnologías de comunicación inalámbrica y la expansión de las redes GSM a lo largo del país abren un nuevo paradigma en el control de calidad de las redes eléctricas, pues permiten diseñar soluciones que unifican ambas funciones del registrador - captura y recuperación - en el mismo instante. No sólo se registra el dato sino que se alerta a la persona responsable en el momento en que se produce el desvío. Por supuesto que estas facilidades existen desde hace tiempo y no son pocas las empresas distribuidoras que diseñaron e implementaron exitosamente sistemas de control remoto de sus redes. Lo innovador es que esta tecnología está hoy disponible para empresas de todo tamaño y a un costo muy razonable. La combinación de un analizador de redes, un datalogger inteligente y un módulo GPRS en campo, junto a un servidor de adquisición y presentación de los datos vía web en un data center, constituye una solución llave en mano de implementación rápida para cualquier cooperativa eléctrica.